工(gōng)業設計紀錄片《Objectified》中(zhōng)有(yǒu)個場景：一個工(gōng)業設計師團隊設計了一把園藝剪刀(dāo)。幾名(míng)美術專業的碩士圍在一個圓桌旁邊讨論：剪刀(dāo)在手上會産(chǎn)生摩擦，握起來是否舒适，剪刀(dāo)的角度是否正确，等等。雖然工(gōng)業設計師的手感和園藝師的手感可(kě)能(néng)并不太一緻，但他(tā)們還是達成一緻，并制定了一個新(xīn)的原型。

很(hěn)多(duō)人做産(chǎn)品都是這個思路：閉門造車(chē)，吸引用(yòng)戶。由于跳過了研究階段，很(hěn)多(duō)産(chǎn)品都無法在用(yòng)戶中(zhōng)間引起共鳴。我們的假設是“用(yòng)戶可(kě)能(néng)會需要”，而不是“用(yòng)戶表示需要”。

那麽，什麽樣的産(chǎn)品才能(néng)在用(yòng)戶之間産(chǎn)生共鳴？怎樣才能(néng)創造出用(yòng)戶真正想要的産(chǎn)品呢(ne)？在本期星課堂中(zhōng)，Extra創始人Liam Sarsfield将用(yòng)實例講述該如何找到用(yòng)戶，分(fēn)析用(yòng)戶的痛點，用(yòng)用(yòng)戶的方式做出産(chǎn)品，并創建一個反饋閉環。

尋找用(yòng)戶的痛點

每一款産(chǎn)品都來自于一個好的想法。不過，想法好不好不是重點，重點在于怎麽找到用(yòng)戶。

一般來說，如果你的想法導向是用(yòng)戶而不是産(chǎn)品市場，你的品牌在目标産(chǎn)品市場也未占有(yǒu)一席之地，不如放棄這個想法，等待時機。因為(wèi)在以用(yòng)戶為(wèi)主體(tǐ)的産(chǎn)品市場中(zhōng)，新(xīn)興品牌很(hěn)難占有(yǒu)一席之地。

所以，當你的想法與用(yòng)戶挂勾時，你第一步就該找出用(yòng)戶分(fēn)布在哪裏，去相關的論壇（Reddit、Quora）、評測網站、支持論壇、社交媒體(tǐ)群組（Facebook、Slack頻道）等地方收集整理(lǐ)用(yòng)戶評論反饋。 

下一步就是鑒别、區(qū)分(fēn)用(yòng)戶的痛點。建立一個數據表格，搜索與你的想法有(yǒu)關的用(yòng)戶反饋。

如果你想做一款軟件産(chǎn)品，你就該尋找以“我該如何做XX”，或者“為(wèi)了做YY該怎麽做”打頭的用(yòng)戶反饋，追溯這些反饋的源頭，記錄下用(yòng)戶對這類産(chǎn)品的反饋和建議解決方式。

如果你想開發一款信息産(chǎn)品，如在線(xiàn)課程或電(diàn)子書，就可(kě)以把用(yòng)戶反饋作(zuò)為(wèi)你産(chǎn)品的基礎。

然後，把所有(yǒu)相關信息複制粘貼到你的數據表格中(zhōng)。記住，不要再次編輯，要用(yòng)用(yòng)戶的語言方式來表述。

當你收集到大量的用(yòng)戶反饋時，你會發現某些問題反複被提及，意味着他(tā)們真正需要解決的問題出現了。如果你的想法是可(kě)行的，就會找到一個産(chǎn)品模型。如果收集到的信息看起來不太相幹或者很(hěn)模糊的話，說明你的想法存在誤差，需要再次收集數據并驗證。 

案例研究：尋找社交紅人的痛點  

通過收集用(yòng)戶在Quora和Reddit上的評論，我們總結了社交媒體(tǐ)專業人士的一些痛點：

• 社交紅人沒有(yǒu)時間創建更廣泛的營銷策略，因為(wèi)他(tā)們一直忙于産(chǎn)生新(xīn)的内容。

• 因為(wèi)有(yǒu)效覆蓋人群急劇減少，新(xīn)的社交紅人正努力通過社交媒體(tǐ)渠道吸引訪問者。

• 社交紅人正在努力尋找實習生來管理(lǐ)他(tā)們的社交媒體(tǐ)賬戶。

• 内容運營人員正在努力保持質(zhì)量。

• CMO看到了内容運營的價值，但不知道該怎麽做。

• 獨立運營人員努力把内容分(fēn)發在不同的平台上。

• CMO正在努力評估其内容運營工(gōng)作(zuò)的投資回報率。

根據社交紅人的痛點，再去收集解決他(tā)們痛點産(chǎn)品的有(yǒu)關信息。分(fēn)析現有(yǒu)産(chǎn)品解決了哪些痛點，還有(yǒu)哪些未能(néng)解決，慢慢形成我們的産(chǎn)品模型。

創建産(chǎn)品模型

在積累了大量的研究之後，我們就可(kě)以開始創建産(chǎn)品模型。一般來說，創建産(chǎn)品模型可(kě)以分(fēn)為(wèi)以下3個步驟：

1、喚起痛點；

2、假設痛點被解決後的場景；

3、給出解決方法。

第一步，喚起用(yòng)戶的痛點。在這一階段，我們需要做的是積極展示我們對社交紅人痛點的理(lǐ)解，用(yòng)他(tā)們的語言來描述我們對這些痛點的理(lǐ)解。在寫一些文(wén)案、廣告語的時候，就要積極使用(yòng)社交紅人描述他(tā)們痛點時的關鍵詞和短語。将這些關鍵詞和短語使用(yòng)的越精(jīng)準，就越能(néng)在社交紅人群體(tǐ)中(zhōng)産(chǎn)生共鳴。

第二步，告訴這些社交紅人，如果他(tā)們的痛點能(néng)夠解決，他(tā)們的生活狀态将得到改善。我們要做的，就是描述“如果痛點解決了”之後的場景，當我們描述的場景越接近社交紅人自己的設想，就越能(néng)激發他(tā)們的興趣。

第三步，介紹解決辦(bàn)法。向目标用(yòng)戶（社交紅人）講述我們的産(chǎn)品能(néng)解決哪些問題，我們是怎麽解決這些問題的。然後留下我們的郵箱地址，用(yòng)于接收用(yòng)戶的反饋。

展示成果

在做好前期一系列準備之後，是時候把産(chǎn)品展現在用(yòng)戶面前了。重複創建産(chǎn)品模型時候的套路，即自我介紹、介紹産(chǎn)品，以及獲取反饋。

如果用(yòng)戶反饋是積極的，就可(kě)以着手做一個最小(xiǎo)可(kě)行化産(chǎn)品（MVP），用(yòng)最小(xiǎo)的代價來驗證商(shāng)業可(kě)行性。

需要注意的是，驗證MVP是否可(kě)行應該通過和種子用(yòng)戶一對一溝通來進一步驗證，不應該尋求非目标用(yòng)戶的反饋。

在溝通過程中(zhōng)，我們應該盡可(kě)能(néng)的構建透明的用(yòng)戶反饋循環體(tǐ)系：展示設計過程、讨論項目資金來源、如何進行産(chǎn)品推廣……當産(chǎn)品最終進入市場的時候，用(yòng)戶也準備好了。

案例研究：保持用(yòng)戶參與度

以Extra為(wèi)例，Extra的中(zhōng)期目标用(yòng)戶是中(zhōng)小(xiǎo)初創公(gōng)司。

為(wèi)了達成目标，Extra與初創公(gōng)司的創始人進行一對一訪談，收集了大量反饋——有(yǒu)些人能(néng)非常有(yǒu)效的管理(lǐ)社交媒體(tǐ)，有(yǒu)些人則正在尋找正确的管理(lǐ)方法——這些訪談讓Extra能(néng)夠洞察用(yòng)戶心态。例如，我們已經意識到，盡管在社交媒體(tǐ)運營蓬勃發展，但是沒有(yǒu)一個機構真的知道他(tā)們在做什麽。

Extra也在YouTube上讨論自家的産(chǎn)品，接受用(yòng)戶的批評和反饋，并積極解決問題。通過透明化的操作(zuò)方式，Extra吸引了很(hěn)多(duō)新(xīn)用(yòng)戶，付費用(yòng)戶也不斷增加。 

小(xiǎo)結

無論是脫離産(chǎn)品談用(yòng)戶，還是脫離用(yòng)戶談産(chǎn)品，都是不切實際的。想推出一款暢銷的産(chǎn)品，就必須在一開始就把用(yòng)戶因素納入考慮範圍中(zhōng)，讓用(yòng)戶成為(wèi)産(chǎn)品設計過程的一部分(fēn)，避免把時間和精(jīng)力浪費在不重要的細節上。當你了解用(yòng)戶在想什麽，用(yòng)戶想要什麽，一切都手到擒來。

在與用(yòng)戶打交道的過程中(zhōng)，成功意味着有(yǒu)效管理(lǐ)用(yòng)戶的期望——幫用(yòng)戶弄清楚自己想要什麽，然後提供解決方案。産(chǎn)品研發也是同樣的過程。

所以，正如前雅虎副總裁賽斯·高汀所說：“不要為(wèi)你的産(chǎn)品找用(yòng)戶，要為(wèi)你的用(yòng)戶找産(chǎn)品”。